Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunde Succes Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og resultatorienteret Kunde Succes Specialist, der brænder for at skabe fremragende kundeoplevelser og sikre, at vores kunder får maksimal værdi ud af vores produkter og tjenester. Som Kunde Succes Specialist vil du være bindeleddet mellem vores virksomhed og vores kunder, hvor du arbejder proaktivt for at forstå kundernes behov, løse deres udfordringer og støtte dem i at nå deres mål. Du vil arbejde tæt sammen med salg, support og produktteams for at sikre, at kundernes forventninger ikke blot opfyldes, men overgås.
Dine primære opgaver vil inkludere onboarding af nye kunder, løbende opfølgning, identificering af muligheder for mersalg og krydssalg, samt at håndtere eventuelle problemer eller bekymringer, kunderne måtte have. Du vil analysere kundedata for at identificere trends og udvikle strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og fastholdelsen. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, er løsningsorienteret og kan arbejde selvstændigt såvel som i teams.
Vi forventer, at du har erfaring med kundeservice eller kundesucces, gerne fra en lignende rolle, og at du har en god forståelse for, hvordan man opbygger og vedligeholder langvarige kunderelationer. Du skal være komfortabel med at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du hurtigt skal kunne tilpasse dig ændringer og nye udfordringer.
Som Kunde Succes Specialist får du mulighed for at gøre en reel forskel for vores kunder og bidrage til virksomhedens vækst og succes. Hvis du er passioneret omkring kundetilfredshed og ønsker at udvikle dig i en spændende og udfordrende rolle, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Onboarding af nye kunder og sikre en god start
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Analysere kundedata og identificere trends
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer hurtigt
- Udvikle strategier for at øge kundetilfredshed og fastholdelse
- Samarbejde med interne teams for at forbedre kundeoplevelsen
- Afholde regelmæssige opfølgningsmøder med kunder
- Uddanne kunder i brugen af produkter og tjenester
- Indsamle feedback og videreformidle til relevante afdelinger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesucces
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Analytiske evner og erfaring med kundedata
- Løsningsorienteret tilgang til udfordringer
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Positiv og engageret personlighed
- Gode organisatoriske evner
- Fleksibel og tilpasningsdygtig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesucces eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har øget kundetilfredshed?
- Hvordan arbejder du med kundedata og analyser?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at identificere mersalgsmuligheder?
- Hvordan sikrer du, at kunder får maksimal værdi af vores produkter?
- Hvordan samarbejder du med andre teams?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
